Философия обслуживания
Мы последовательно придерживаемся философии обслуживания, ставящей клиентов на первое место, оперативно реагирующей, эффективно решая проблемы, способствуя инициативной коммуникации и предоставляя высококачественное, эффективное обслуживание — каждый шаг тесно взаимосвязан и демонстрирует приверженность FAW принципам ответственности и подотчётности.
Профессиональное послепродажное обслуживание
1. Мы предоставляем гарантию качества на транспортные средства, экспортируемые нашей компанией. В течение гарантийного срока на такие модели, как серии J7, JH6, J6P и Tiger V, если транспортное средство или отдельные компоненты повреждены из-за дефектов материалов, производственных проблем или неправильной установки, наш Центр обслуживания клиентов предложит пользователям бесплатные гарантийные услуги.
2. Для регулярного технического обслуживания и ремонта вы можете позвонить на нашу горячую линию по обслуживанию клиентов, чтобы записаться на онлайн-приём — ожидание не требуется!
Философия «Клиент прежде всего»
1. В зависимости от срочности запроса клиента мы доставим запасные части непосредственно через нашу команду или с помощью логистики, гарантируя, что они достигнут указанного места назначения в течение 3–7 дней.
2. Если ваше транспортное средство выходит за рамки стандартного гарантийного покрытия, вы можете приобрести замену за свой счёт, и мы предоставим годовую гарантию, начиная с даты вашего приобретения. Все запасные части являются подлинными компонентами заводского производства, что обеспечивает надёжное качество и даёт вам спокойствие.
Прозрачный процесс ремонта
У нас есть специализированные консультанты, готовые оказать вам помощь на каждом этапе, гарантируя эффективное и высококачественное обслуживание. С момента вашего прихода до момента оплаты наш процесс ремонта полностью прозрачен — каждая задача и расход четко указываются для вас, а на каждом этапе предоставляются подробные разъяснения. Кроме того, вы будете постоянно информированы о каждом этапе ремонта, чтобы всегда быть в курсе состояния вашего автомобиля.
Продуманные услуги с добавленной стоимостью
1. Если ваш автомобиль сломается и станет неподвижным в течение гарантийного срока, мы предоставим круглосуточную бесплатную помощь на дороге.
2. Мы ответим на ваши запросы, касающиеся послепродажного гарантийного обслуживания и закупки запасных частей, в течение 24 часов.
3. У нас есть профессиональная техническая команда, которая занимается предоставлением клиентам выдающейся технической поддержки и индивидуальных решений.
4. У нас уютная и гостеприимная зона отдыха, которая сделает ваше ожидание ещё более комфортным.